2017年7月6—8號,由《零售銀行》雜志、網銀聯盟和阿里云聯合舉辦的“2017中國零售銀行渠道創新論壇”，將在浙江省杭州黃龍飯店開幕。

　　本次論壇云集了超過200家國內外銀行機構，覆蓋了渠道管理部、零售業務部、運營管理部、信息科技部、電子銀行部、網絡金融部六大與銀行渠道管理密切相關的核心部門，總計超過700名高管參加，堪稱中國零售銀行渠道運營領域的空前盛會。

　　本次論壇以“體驗驅動，擁抱全渠道運營時代”為核心話題，圍繞“零售銀行渠道變革現狀與未來”、“客戶體驗驅動下的渠道體系重構”、“人工智能、云計算與智能網點建設思路”、“跨界合作與零售金融生態體系打造”、“新型城鎮化建設背景下的社區金融發展”五大主題方向，邀請了包括RBA、巴克萊、Lafferty、J.D.Power、BCG、畢馬威、科爾尼、Continuum、迪堡多富、浪潮、文思海輝、易誠互動、北辰德、人人友信、邦盛科技等國內外知名咨詢機構、金融機構高管、細分金融領域專家，為到場嘉賓進行詳細分享。

　　“ 全渠道運營” (Omni-channel) 一詞， 最早于2011 年出現在《哈佛商業評論上》，意指零售商可以運用實體店、郵寄目錄、電話客服、網站、社交媒體、手機應用等渠道，使客戶在各個渠道的互動體驗無縫對接，并與客戶展開良性互動。

　　自Bank 3.0 概念風靡全球銀行業之后，已經有相當多的銀行開始關注因科技的進步所引發的客戶行為習慣的轉變，并著手應對這種轉變對銀行既有經營模式的挑戰與顛覆，對現有的多渠道運營體系進行整合。零售行業率先實踐的“全渠道運營”概念，由此進入銀行的視野。

　　在全渠道運營時代，各家銀行需要采用全新視角，以線上“云”服務為核心，輔以線下“智”網點等多渠道的整合，向著智能化、個性化、全能型的綜合服務平臺的方向發展，為客戶提供一體化無縫式的體驗服務。只有這樣，才能滿足客戶不斷變化的多元化需求，才能不被時代所淘汰。

　　在全渠道運營時代，銀行零售業務的服務模式將從簡單的金融產品、服務全面向數字化、交互式、移動互聯化的資源整合轉移;由金融產品和服務的提供商向開放平臺的整合運營商轉變;核心渠道將成為銀行零售業務的利潤來源點，銀行在整個金融供應鏈中處于絕對核心地位，而整個渠道扁平化的高效協同將成為核心。

　　在全渠道運營時代，整個中國零售銀行業都在呼喚具有真正適應全渠道運營需要的銀行家的崛起。他們應當堅守銀行業的風險底線，洞悉零售金融的永恒本質，但同樣能在創新精神的驅動下，以高瞻遠矚的戰略眼光和果斷高效的執行力，克服行內外的各種挑戰，博采眾長，敢為人先，推動本行全渠道運營戰略的實施與落地。